Informacja o podmiocie uprawnionym

Przedsiębiorca, który zdecydował się korzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami, ma obowiązek poinformować konsumentów o podmiocie uprawnionym do rozstrzygania takich sporów, właściwym dla tego przedsiębiorcy.

Taka informacja powinna obejmować co najmniej adres strony internetowej podmiotu uprawnionego, a także zostać udostępniona – w sposób zrozumiały i łatwo dostępny dla konsumenta – w szczególności na stronie internetowej przedsiębiorcy oraz w stosowanych wzorcach umów zawieranych z konsumentami.

Natomiast rejestr podmiotów uprawnionych wraz z informacją o rodzajach spraw, jakimi poszczególne podmioty się zajmują, będzie prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na dzień 10 stycznia rejestr jest pusty, gdyż dopiero od 10 stycznia podmioty uprawnione mogą składać wnioski o wpis do tego rejestru.

Odrzucona reklamacja i skutki milczenia

Jeżeli w następstwie złożonej przez konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany (np. reklamacja zastała odrzucona), przedsiębiorca powinien przekazać konsumentowi oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Oświadczenie takie powinno zostać przekazane konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli przedsiębiorca wyrazi zgodę na postępowanie lub zamierza sam złożyć wniosek o jego wszczęcie, powinien przekazać konsumentowi informację o właściwym podmiocie uprawnionym.

Co ważne, jeżeli przedsiębiorca nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Sklepy internetowe

Przedsiębiorca prowadzący działalność w Internecie ma obowiązek dodatkowo informować o adresie strony internetowej platformy ODR – przybliżaliśmy ten temat w lutym 2016 r. we wpisie „Jak dostosować regulamin sprzedaży online do wymogów Rozporządzenia ODR”.